·中国电信adsl宽带帐号怎么登录互联星空?
1.确认自己用的是中国电信宽带帐号
2.在登录页面用户名和密码直接输入宽带帐号和密码,所属省选择您的adsl帐号所在省
3.如果登录错误可能的原因
由于宽带密码短,不能登录,请到当地电信网站修改宽带密码
请咨询当地电信或当地10000号,是否该宽带帐号已开通互联星空业务
如果还报错误,请咨询当地10000号或当地电信
·互联星空卡为什么不能登录?
请先确认您购买的是互联星空消费卡还是充值卡,您购买的卡的卡号的第六位是0的就是充值卡,如果是1就是消费卡;
消费卡可以直接登录;充值卡要先注册成为注册用户才可以登录;
如果您的消费卡开头是

41请在所属省选择江苏(卡)

42请在所属省选择福建(卡)

43请在所属省选择湖南(卡)

44请在所属省选择上海(卡)

45请在所属省选择广东(卡)

46请在所属省选择浙江(卡)

47请在所属省选择四川(卡)

·我验证码怎么通不过去呢?
请检查自己的系统时间是否正确
请点下面的连接按要求修改 http://www.chinalawedu.com/online_cookie.htm
如果还是不行,请在别的机器上试一下
 
问题十.购买了影视,怎么不能看?
一、请您通过我的星空确认您点击的影视服务和您订购的影视服务相同,而且在有效期内。

二、请您检查您的电脑配置,确认您正确安装了IE6.0、media player9.0、realoneplay、DirectX9.0等软件。电脑基本配置需求

硬件配置

 

最低配置

推荐配置

CPU

Pentium 2

Pentium 3以上

内存

64M

256M以上

显卡

16M

32M

声卡

16位

16位

软件配置

 

适用软件

软件下载

系统平台

WIN98/WINXP/WIN2000

 

浏览器

IE6.0 及以上

点此下载 IE6.0

播放软件

RealPlayer 10

点此下载 RealPlayer

其它软件

DirectX 8.1 及以上

点此下载 DirectX 9.0

三、如果您正常登录了,但是点播电影没有任何反应或弹出空白页面
1、检查是否安装“上网助手”,如有,请关闭其广告拦截功能;
2、关闭网络防火墙和网页保护之类软件。

1、请您点击相应测试影片,如果测试可以播放证明播放器安装正确,如果不能播放则请您下载并安装正确的播放器。
2、请重新登录网络后,再尝试点播。
3、检查您有防火墙软件,杀毒软件,屏蔽IE弹出窗口的软件,可以采用暂时关闭的方法来判断。
注: 如果安装了金山毒霸或NORTON诺顿软件,请将金山网镖6或NORTON诺顿软件设置为默认安全级别,就可以正常观看。
对其他个人防火墙软件一定要开放554端口和mms、rtsp等协议,才能正常点播。
4、检查打开IE浏览器,选择菜单“工具”-Internet选项-常规-删除文件—删除所有脱机文件。然后重新尝试点播
5、升级或重装IE浏览器或者操作系统
五、如果您的播放器缓冲100%后,仍无法播放;呈现黑色播放框,左下方显示就绪;播放过程中停顿、缓冲后停止;有声音没有图像或有图像没有声音。
1、请您点击测试影片,如果测试可以播放证明播放器安装正确,如果不能播放,请您下载并安装正确的播放器。
2、检查播放器状态栏显示“该影片已经损坏,无法播放,请见谅”的提示,说明影片格式损坏,请点击其它影片测试。
3、请您修改media player属性:工具--选项--网络--只保留TCP协议,其他协议取消,点击确定后,重启机器。


4、请检查您的防火墙软件,杀毒软件,屏蔽IE弹出窗口的软件设置,可以采用暂时关闭的方法来判断。如果不想关闭这些屏蔽软件,请在进入影视页面的时候,当有相关屏蔽窗口弹出时,选择允许安装。
注:如果安装了金山毒霸或NORTON诺顿软件,请将金山网镖6或NORTON诺顿软件设置为默认安全级别,就可以正常观看。对其他个人防火墙软件一定要开放554端口和mms、rtsp等协议,才能正常点播。
5、请检查您的浏览器cookie是否被禁用,如果被禁用,应该打开这个选项。您可以按以下步骤打开。打开IE-点击IE标题栏上的“工具”-打开“internet”选项-选择“隐私”-把隐私设置设为“中”或以下即可。
6、有声音无图象,您需要看看自己是否安装了DIVX插件,没有安装一定会出现上述现象。
7、排除以上原因之后,建议您升级或重装IE,或者操作系统。
8、少数用户电脑配置过低;推荐您使用至少600MHz CPU-128M内存-8M显存配置的电脑。如果配置过低,则会出现无法播放的情况,属于正常现象。建议您电脑配置升级。
六、如果您要观看电视剧,无论点播第几集,都只能播放第一集
1、检查IE的版本是否为6.0,如果不是,请下载安装。
2、请尝试在Internet Explore做以下的步骤进行解决:
    (1)工具--Internet选项--常规--删除文件--选“删除所有脱机内容”,再按确定。
    (2)工具--Internet选项--设置--选“每次访问此页时检查”
    (3)高级--恢复默认设置,最后按应用、确定就可以了。
七、如果您点播电影的时候观看正常,但是观看电视剧的时候没有反应?
这可能是由于您的IE可能安装了某些插件而导致。临时解决方法是,在点播电视剧之前,先点播一步电影,然后保持播放窗口,不要关闭,再点播电视剧。如果要彻底解决,请重装IE浏览器。
八、如果您在点播后,弹出的是影音传送带、网络蚂蚁、FlashGet等下载软件等。怎么办?
*答:这是您安装了这些下载软件,导致http://****/****.wmv 默认由这些下载软件打开。您可以打开“我的电脑”-选择菜单“工具”-文件夹选项-文件类型,从列表中选择“WMV”-然后单击“更改打开方式”,在弹出的菜单中选择以windows media player程序打开,单击“确定”。然后再尝试点播。

·我从来没有订购任何互联星空服务为什么扣我的钱?

出现此问题时,请您先自行检查互联星空消费详单,对于核查到的消费详单,请判断是否存在问题。
您采取的措施:
1.立刻修改自己的adsl帐号密码
2.把adsl的morden拿到当地电信营业厅,请技术人员重新设置(不允许远程登录,并修改默认密码)
3.在互联星空的我的星空取消所有订购
4.到当地营业厅或拨打10000号投诉并通知电信采取相应措施

·怎么取消订购的服务?

登录互联星空后,进入我的星空,点我的订购,在您订购的服务后面有取消服务的按钮,点击按钮就可以取消了。

·什么是支付密码?为什么要用支付密码?

为了加强互联星空消费的安全性,用户在使用宽带帐号消费互联星空部分产品时,必须使用支付密码进行验证。未通过验证的用户将不可以消费相关产品。支付密码可由用户自己设置,不得更改,如丢失,需重新申请。对于需要支付密码的服务,订购时,页面将有提示。

·如何申请支付密码?

1)拨打10000号,或在营业厅直接申请。

2)用户在网上申请。目前主要采取以下两种方式:(各省实现方式稍有不同,如在申请过程中遇到问题,请咨询10000号)

A.在“我的星空”或支付页面点击“申请支付密码”,用户按页面提示输入电话号码等,系统将给用户回拨电话进行确认,验证成功后,用户在页面上设置支付密码

B.在“我的星空”或支付页面点击“申请支付密码”,页面提示用户拨打168xxx,用户在电话上输入页面显示的验证码,系统验证成功后,用户可设置支付密码;168平台将给用户回拨电话进行确认,确认后申请成功。

·怎么注销互联星空帐号?

宽带用户和充值卡注册用户在没有欠费的情况下,可以登录互联星空网站www.vnet.cn, 在“我的星空”---“我的帐户”---“我要销户”栏目申请注销。消费卡用户无需注销。

·为什么看电影时,画面经常断断续续,出现缓冲的现象?

一、升级播放器
如果您的电脑系统是win98/ME/2000,请先卸载Media player7.0后安装Directx8.1,最后重新安装Media player9.0来处理。(DirectX版本陈旧也会引起没有画面只有声音等现象);如果您的电脑系统是winXP,先卸载Media player8.0后安装Directx8.1,最后重新安装Media player9.0 来处理。
播放器的设置应与您的带宽匹配。

如果您已安装RealPlayer播放器,请参照以下图例进行优化设置。

第一步:打开播放器工具/首选项

第二步:点击左边类别的连接,出现右边对话框,将第一个框和第二个框选都选定为 “办公室局域网(10 Mbps 及以上)”。 完成后点击“确定”

如果您安装了Media player 9.0 播放器,请参照以下图例进行优化设置。
步骤一:

步骤二:

二 、IE浏览器系统的安全性设置是否过高,建议为默认或中等。IE的版本建议使用6.0版本。请在IE选项里把Internet选项中的临时文件设置得大一点或者删除一些临时文件。
三、安装瑞星、金山毒霸、KV3000、上网助手等防火墙软件可能影响流媒体播放,建议收看时关闭。使用WinXP操作系统的用户,请关闭拨号网络中的防火墙。方法如下:
桌面-我的连接-属性(进行如下修改)

四、请注意更新您的显卡的驱动,可以登录http://www.mydrivers.com/cgi-bin/display/705,16.htm 查询。如果驱动程序比较久,可能会引起画面不流畅。
最简单的解决办法:
   (1)关闭暂时不用的程序,腾出宝贵的系统资源;
   (2)将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)";
   (3)降低"刷新速度";
   (4)把屏幕分辨率降低成"800×600"。
五、部分电脑病毒(如蠕虫病毒)将消耗网络资源引起点播不流畅,请安装杀毒软件进行查毒杀毒。
六、检查网络速度
由于在网上看电影有多方面外部因素会影响到,因此除了电脑设置外,如果网络连接速度不正常也会造成影片无法正常播放(可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度,512K带宽下载速度在50KB/S左右,1M带宽下载速度在100KB/S左右)。这是因为用户所在地段的线路资源较差的原故。要是测试下来目前的下载速度是正常的(终端设置也都按照正常的设置),那很有可能是网络的连接不稳定,观看700K的流媒体需要稳定而持续的带宽,每秒中传输22帧以上图片,有时会有跳帧,那就会影响收看效果,或者也有可能用户离局端太远,而在线点播观看的用户过多也会影响观看效果,所以希望您能理解! 
七、如果以上方法操作后还不行,说明由于同一时间连接的用户过多,请用户尝试多按几次播放键。

·为什么订购不了互联星空上的服务?

订购不了服务有以下几种可能:
1.为了防止盗用,中国电信做了宽带捆绑,宽带用户购买互联星空服务必须在宽带安装地点才能购买;如果您在别的地方用自己的宽带账户购买,就不能成功;
2.宽带账户没有绑定互联星空支付,请跟当地营业厅联系或拨打当地10000号;
3.后付费用户没有足够的信用或者预付费用户没有足够的余额。需进行信用申请或对帐号进行充值。
4.用户在定购中由于某些网络原因导致账号中的金额或者信用被冻结,需等待2-4小时系统自动解锁后再进行定购。 5.部分SP对消费用户消费的限制。如:只有宽带绑定用户才能定购盛大游戏、晶和售卡服务。盛大游戏每月的消费上限为50元。腾讯用户每月通过互联星空平台对一个QQ号充值不能超过200元。消费卡用户不能购买瑞星杀毒等服务包的产品等等。 排除以上的因素后,如果仍然无法定购,请您和我们进行联系。

·互联星空体验卡是什么,怎么用?
为了让用户体验互联星空的精彩服务,全国中心发行了免费体验卡。卡上标志的面值是指所有服务的总价格,我们已经为用户定制完毕,体验卡用户不需注册,直接登录即可享受服务。点击首页登录按钮,输入体验卡卡号和密码,省份选择“中心”,会弹出专门的体验页面,用户可以享用体验页面上的套餐服务。或者直接点击体验页面http://free.vnet.cn/free/,选择需要的服务套餐,会弹出登录窗口,输入卡号和密码,省份选“中心”,即可。
·忘了用户名和密码怎么办?
1.如果您记得注册时填写的邮箱,密码提示问题和答案,可以到登录界面点击”忘记密码”,按照提示的操作步骤找回您的密码,系统会自动将密码发送至您的邮箱。
2.如果您不记得注册时填写得邮箱及密码提示问提和答案,请您和当地电信营业厅或者10000号进行联系,他们会在对您验证身份后为您重置密码的。
·充值卡怎么注册不了?

充值卡用户需要注册才能成为互联星空用户,点击首页的注册按钮,按照提示逐步完成。注册时遵循以下原则:
1、充值卡只能注册成为本省的注册用户。
2、四川的用户需要到本省互联星空首页完成注册。
3、上海、福建、广东、湖南、浙江、江苏、江西、安徽、四川九个已建省的用户所持的充值卡如果是全国中心发行的卡号是13位的卡,请在全国中心首页注册,若不是,请到本省互联星空首页注册。
4、其他省的用户,请登录互联星空总站首页进行注册。